Bankausbildung I - Serviceberater Junior

Zielgruppe:

• Mitarbeiter:innen, die neu aufgenommen wurden
• Serviceberater Junior

Voraussetzungen:

Der:Die Mitarbeiter:in hat eine kurze Einarbeitungszeit absolviert und die Grundlagenmodule besucht.

Ziel:

• Der:Die Mitarbeiter:in hat ein solides Wissen über Produkte des Basisgeschäfts und kann das Standardgeschäft im Servicebereich mit Hilfe der EDV professionell und selbstständig abwickeln.
• Der Serviceberater Junior kann einfache Beratungen durchführen und unterstützt den Kunden aktiv im Foyer- und SB-Bereich. Er kennt Verkaufssignale und zeigt gegenüber dem Kund:innen Lösungskompetenz.

Inhalt:

• Spareinlagengeschäft
• Veranlagungsformen, gesetzliche Rahmenbedingungen
• Mein ELBA und Online-Sparen
• Sparkontenführung und -buchungen, Sparbuchänderungen
• Wechselstubengeschäft
• Geld- und Kontoservice
• Kontoeröffnung und Kontoführung - Privatkund:innen
• Kund:innen- und Kontoanlage
• Zahlungsverkehr Bar und Unbar
• Mein ELBA, Online-Payment, Apps und Debitkarten
• Kund:innenselbstbedienung, Verwahrgeschäft
• Bausparen
• Anspartarife, Raiffeisen-Bauspar-Cockpit und Online-Bausparen
• Verkaufstraining - Bausteine zum Erfolg
• Gesprächsstruktur, Kommunikationsgrundlagen, Positionierung
• aktive Kundenansprache, Verkaufssignale erkennen
• Grundlagen SMART Beratung, Digitale Angebote verkaufen
• Produkte nutzengerecht anbieten, Geschäftsfalltraining
• Allgemeines
• Sicherheitsvorkehrungen für die Mitarbeiter:innen

Teilnehmer:innenanzahl:

14 Teilnehmer:innen

Dauer:

• Modul I: 8,5 Tage
• Modul II: 4 Tage 

Referent:innen:

• Raiffeisenverband Steiermark
• Raiffeisen-Landesbank Steiermark
• Raiffeisenbanken
• externe Referent:innen

Seminarbetrag inkl. Tablet, Zubehör und Unterlagen