Zielgruppe:
- Mitarbeiter:innen, die neu aufgenommen wurden
- Serviceberater Junior
Voraussetzungen:
Der:Die Mitarbeiter:in hat eine kurze Einarbeitungszeit absolviert und die Grundlagenmodule besucht.
Ziel:
- Der:Die Mitarbeiter:in hat ein solides Wissen über Produkte des Basisgeschäfts und kann das Standardgeschäft im Servicebereich mit Hilfe der EDV professionell und selbstständig abwickeln.
- Der Serviceberater Junior kann einfache Beratungen durchführen und unterstützt den Kunden aktiv im Foyer- und SB-Bereich. Er kennt Verkaufssignale und zeigt gegenüber dem Kund:innen Lösungskompetenz.
Inhalt:
- Spareinlagengeschäft
- Veranlagungsformen, gesetzliche Rahmenbedingungen
- Mein ELBA und Online-Sparen
- Sparkontenführung und -buchungen, Sparbuchänderungen
- Wechselstubengeschäft
- Geld- und Kontoservice
- Kontoeröffnung und Kontoführung - Privatkund:innen
- Kund:innen- und Kontoanlage
- Zahlungsverkehr Bar und Unbar
- Mein ELBA, Online-Payment, Apps und Debitkarten
- Kund:innenselbstbedienung, Verwahrgeschäft
- Bausparen
- Anspartarife, Raiffeisen-Bauspar-Cockpit und Online-Bausparen
- Verkaufstraining - Bausteine zum Erfolg
- Gesprächsstruktur, Kommunikationsgrundlagen, Positionierung
- aktive Kundenansprache, Verkaufssignale erkennen
- Grundlagen SMART Beratung, Digitale Angebote verkaufen
- Produkte nutzengerecht anbieten, Geschäftsfalltraining
- Allgemeines
- Sicherheitsvorkehrungen für die Mitarbeiter:innen
Teilnehmer:innenanzahl:
14 Teilnehmer:innen
Dauer:
- Modul I: 8,5 Tage
- Modul II: 4 Tage
Referent:innen:
- Raiffeisenverband Steiermark
- Raiffeisen-Landesbank Steiermark
- Raiffeisenbanken
- externe Referent:innen
Seminarbetrag inkl. Tablet, Zubehör und Unterlagen
