Bankausbildung II - Serviceberater Professional

Zielgruppe:

Serviceberater Professional 

Voraussetzungen:

Bankausbildung I

Ziel:

• Der:Die Mitarbeiter:in kann das klassische Tagesgeschäft im Servicebereich versiert abwicklen und komplexe Geschäftsfälle des Basisgeschäftes umsetzen.
• Der Serviceberater Professional kann Kund:innen im Servicebereich umfassend im Basisgeschäft beraten sowie Kund:innengespräche strukturiert und bedarfsorientiert führen. Er:Sie erkennt und initiiert aktiv Verkaufssignale, nutzt diese erfolgreich für seine:ihre Angebote und den Abschluss.

Inhalt:

• Spareinlagengeschäft
• Spezialfälle: Mündelgeldspareinlagen, Verlust, Tod, Geschäftsunfähigkeit (MJ,EV, …), Steuern, …
• Wertpapiergeschäft Grundlagen
• Anlagegrundsätze, rechtliche Grundlagen, Anlegerprofil, Portfolioansatz, Basisrisiken, Überblick Wertpapierarten
• Kontoservice und Zahlungsverkehr
• Grundlagen Firmenkunden
• Sonstige Verfügungen auf eigene und fremde Rechnung
• Spezialfälle - Zahlungsverkehr, Debit- und Kreditkarten
• Verkaufstraining - Bausteine zum Erfolg
• Beratungshilfen, Frage- und Zuhörtechniken
• Bedarfsorientierte Kundengespräche
• Produkte und digitale Angebote nutzengerecht verkaufen
• Smart-Beratung mit unterschiedlichen Geschäftsfällen
• Geschäftsfalltraining

Teilnehmer:innenanzahl:

14 Teilnehmer:innen

Dauer:

• Modul I: 5 Tage
• Modul II: 4 Tage

Referenten:innen:

• Raiffeisenverband Steiermark
• Raiffeisen-Landesbank Steiermark
• Raiffeisenbanken

Seminarbetrag inkl. Tablet, Zubehör und Unterlagen