Zielgruppe:
Serviceberater Professional
Voraussetzungen:
Bankausbildung I
Ziel:
- Der:Die Mitarbeiter:in kann das klassische Tagesgeschäft im Servicebereich versiert abwicklen und komplexe Geschäftsfälle des Basisgeschäftes umsetzen.
- Der Serviceberater Professional kann Kund:innen im Servicebereich umfassend im Basisgeschäft beraten sowie Kund:innengespräche strukturiert und bedarfsorientiert führen. Er:Sie erkennt und initiiert aktiv Verkaufssignale, nutzt diese erfolgreich für seine:ihre Angebote und den Abschluss.
Inhalt:
- Spareinlagengeschäft
- Spezialfälle: Mündelgeldspareinlagen, Verlust, Tod, Geschäftsunfähigkeit (MJ, EV, ...), Steuern, …
- Bausparen-Spezialfälle
- Wertpapiergeschäft Grundlagen
- Anlagegrundsätze, rechtliche Grundlagen, Anlegerprofil, Portfolioansatz, Basisrisiken, Überblick Wertpapierarten
- Kontoservice und Zahlungsverkehr
- Grundlagen Firmenkunden
- Sonstige Verfügungen auf eigene und fremde Rechnung
- Spezialfälle - Zahlungsverkehr, Debit- und Kreditkarten
- Verkaufstraining - Bausteine zum Erfolg
- Beratungshilfen, Frage- und Zuhörtechniken
- Bedarfsorientierte Kundengespräche
- Produkte und digitale Angebote nutzengerecht verkaufen
- Smart-Beratung mit unterschiedlichen Geschäftsfällen
- Geschäftsfalltraining
Teilnehmer:innenanzahl:
14 Teilnehmer:innen
Dauer:
- Modul I: 5 Tage
- Modul II: 4 Tage
Referenten:innen:
- Raiffeisenverband Steiermark
- Raiffeisen-Landesbank Steiermark
- Raiffeisenbanken
Seminarbetrag inkl. Tablet, Zubehör und Unterlagen
